| Cisco Networkers 2008 en Barcelona
ANDTEK presenta en Barcelona sus convenientes soluciones de comunicación unificada
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Cisco Networkers 2008
MUNICH, Alemania, 8 de enero
- ANDTEK presenta en Barcelona sus convenientes soluciones de comunicación unificada
- Registro de llamadas telefónicas reconocido por tribunales
ANDTEK GmbH presenta en la “Cisco Networkers 2008”, que se lleva a cabo en Barcelona del 21 al 24 de enero, sus herramientas para comunicaciones unificadas y servicios de valor agregado inteligentes y específicos para cada cliente, dirigidos al comercio, la industria, empresas de finanzas, entidades legales y el segmento de la salud.
El especialista en comunicaciones unificadas de Munich expone en el puesto E61 del sector “Mundo de Comunicaciones Unificadas” (Unified Communications World) sus soluciones de alta calidad como por ejemplo el grabador telefónico AND (AND Phone Recorder”, un software que permite registrar llamadas basadas en IP (Voice over IP, VoIP).
Las llamadas registradas codificadas y protegidas contra manipulación por código pueden ser verificadas como originales y son aceptadas como evidencia ante los tribunales, como por ejemplo en el caso de amenazas. Los ámbitos de utilización incluyen además de las empresas industriales los Call Center, empresas de seguros, bancos y servicios de emergencia, entre otros. Incluso en el caso de empresas que conforme a la legislación deben registrar sus llamadas (como por ejemplo los vendedores en operaciones comerciales), no es admisible la capacidad de verificación de una llamada telefónica.
Las llamadas pueden registrarse ya sea de manera permanente o de acuerdo a las necesidades, como por ejemplo para determinados números de teléfono o en conversaciones comerciales críticas. Una llamada siempre se registra desde el comienzo, incluso si el operador recién activa el registro en el correr de la llamada. Esta función permite la reconstrucción de las expresiones verbales precisas, como por ejemplo en las llamadas de emergencia.
Con el registro de llamadas basadas en IP del “AND Phone Recorder” se puede recuperar la llamada independientemente si es local o si proviene de cualquier parte del mundo.
Con el “Whisper” se pone a disposición de los agentes del Call Center una función adicional para el trabajo al teléfono y/o en el PC. Esto permite al supervisor escuchar una conversación en curso inmediatamente desde su propio teléfono. Con el “Whisper”, puede además proporcionarle al agente información adicional durante una conversación directamente a su auricular.
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